“每接一个电话,就承担一份责任”——记市公安局指挥中心指挥调度科科长杨彬         

“每接一个电话,就承担一份责任”——记市公安局指挥中心指挥调度科科长杨彬

    更新时间:2015-6-26

   她,没有惊天动地的豪情壮举,没有惊心动魄的战斗经历,更没有轰轰烈烈的丰功伟绩,她只是以一颗赤子之心,把全部精力奉献给报警服务台,让青春在平凡的岗位上熠熠生辉。她,就是市公安局指挥中心指挥调度科科长杨彬,一位见证我市110发展历程的女民警。

“活地图”,来自锲而不舍的钻研

   2002年,杨彬从基层派出所调到市局110报警服务台工作。为尽快适应岗位工作,她虚心向老同志请教,刻苦学习与110相关的法律、法规。厚厚的笔记本里记录了一系列警情的接、处警方法,疑难警情的处置规范,并把所有出警单位和相关联动部门的电话号码都背下来。

   为熟悉各派出所所属辖区,她买了一张地图,反复画,并利用休息时间,坐车或开摩托车四处绕、反复看,直到对城区的划分熟记于心。“其实,所有的接警员都应该是一张‘活地图’,这是110接处警工作最基本的要求。”杨彬这样要求自己。经过不懈努力,她很快成为单位的指挥能手、业务骨干。2002-2014年,杨彬接处各类报警求助,无一宗群众投诉。

“好脾气”,来自对群众的责任

   杨彬对工作负责任的态度,以及耐心细致和快速的反应能力是最为同事们称道的,大家都说她“好脾气”。“每接起一个电话,就承担了一份责任,马虎不得。”这是她常挂在嘴边的一句话。

   2012年的一个晚上,她接到一名男子报警,称其姐因情感纠纷,在忻城县城附近山上的一座凉亭割腕自杀。由于报警人极度紧张,一下无法从其姐口中探出准确地址。杨彬从报警人提供的线索,立刻联系忻城110,经过分析研究,判断出事发地点的大概方位后,立即指令忻城警方出警查找当事人。

   同时,她打电话联系当事人,当听到当事人微弱的声音时,杨彬更是焦急万分,她立即平稳自己的情绪,耐心安抚对方,通过做思想工作,当事人详细讲明具体地点。民警很快找到当事人,并送往医院治疗。当听到当事人没有生命危险的反馈时,杨彬长舒一口气,觉得工作再累再苦都是值得的。

“迷恋你”,来自真心实意的热爱

   不是每个110来电,都能让杨彬救人于水深火热之中,“110平均每天接500个电话,节假日多达800多个,但骚扰电话却占了75%。有些是学生乱拨打,有些是社会青年恶意拨打,比如酒多者乱打110。“虽然无效报警电话多,但我们都耐心接听每个来电,因为每一个打进110的电话都可能牵涉一宗案件或一次群众的求助。”

   杨彬说,刚刚到110上班时,接到骂人或者威胁的电话,刚开始心里很难受,因为从小到大,没被人用脏话骂过,来到110后却莫名其妙挨骂,很想不通。“也流过几次眼泪。后来学会了调整情绪,不让坏情绪影响工作。以后这样的骚扰电话接多了,也就习惯了,不会再哭鼻子。加上能通过110帮群众解决问题,听到群众发自内心的一句感谢时,我对这份工作是真心喜爱了。”

   “她不是喜爱,是迷上了。”市公安局指挥中心政委韦定江这样评价杨彬。

   杨彬说,干一行爱一行。在110指挥中心工作了13年,她从什么都不懂,到成为业务骨干,从普通民警到中层干部,不断成长,工作上逐渐得心应手。平时她将心比心,把群众的事当成自己的事来处理,处理群众问题的经验逐渐丰富,杨彬说:“由于我市110接警台是清一色的‘娘子军”’,所以这个岗位更能体现女警的风采。”

“选择你”,来自铭记于心的职责

   像所有已背负家庭重压的女警一样,杨彬也承担着“家庭”和“社会”的双重角色。“今晚我去哪个家?”这是女儿常问的一个问题。杨彬的丈夫也是警察,夫妻一忙起来,常常无法照顾年幼的女儿,每当看到父母穿上警服,懂事的女儿就知道今晚可能要去姑姑家或伯伯家住了。每每听到女儿这样问,杨彬总是又感动又心酸。但她更清楚地认识到:既然选择了警察这个职业,就要牢记使命,忠于职守,大力弘扬公安机关“忠诚、为民、公正、廉洁”的核心价值观,将热情为民、真心办事融入到每个电话中,希望以此提升群众安全感和满意度。

   杨彬说,110指挥调度科以“群众满意”为工作目标,主动接受群众监督,积极收集百姓建议,耐心听取群众工作意见、建议,主动了解群众诉求,对各单位存在问题及时上报纠正,对相关意见、建议做出针对性调整和改进,更加有针对性地为群众提供服务。“希望今后能和群众开展更多联动,让我们的工作更规范,将为民服务的理念转化为让群众看得见、摸得着、感觉得到的实际行动,提升人民群众的满意率。”


    
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