来宾110的“金牌接警员”       

来宾110的“金牌接警员”

    更新时间:2017-3-10
作为烈士的后代,她女承父业光荣入警;从警13年,她热情服务,得到群众和同事的点赞;十三年如一日,她忠诚坚守,实现15万多起接处警零差错零投诉,她就是来宾市公安局指挥中心民警闭李莉。

女承父业光荣从警
闭李莉的父亲原来是金秀县公安局刑侦大队大队长,1991年3月,在围捕一名逃犯过程中不幸受伤,经抢救无效献出了年轻的生命。那一年闭李莉才9岁。父亲走后,留下她、母亲和年幼的妹妹。

突然的变故,让闭李莉一家人对生活几乎失去了信心。后来,在组织的关心以及父亲的战友、妈妈的同事、亲朋好友的热心帮助下,让她们母女仨慢慢从失去亲人的痛苦中走了出来,勇敢地面对生活。



“我立誓长大以后要当警察,继承父亲的事业。”2003年,闭李莉顺利地通过公务员考试,如愿成为一名光荣的人民警察,分配到来宾市公安局凤凰派出所当上了一名户籍民警。“做户籍工作,就是为老百姓服务。我多走一步,群众就少走一步。”闭李莉经常这样告诫自己。就这样,只要群众需要,她随叫随到,坚持为弱势群体上门服务。在凤凰派出所的时间里,经她手整理的各类户口档案有上千份,办理的户籍迁移、农转非、居民身份证等手续有近万份,没有一份出现差错。

2004年初夏的一天,闭李莉接到一位居民办理户口簿的求助电话,她连饭都没吃就赶到单位,麻利地复印了户口簿,并自己掏钱用特快专递寄出。事后,这位居民登门道谢并拿出快递费,但她说什么都不要。事后,她说:“看到群众满意的笑脸,觉得所有的付出都是值得的。”

接处警15万多起  零差错零投诉


因工作需要,2005年4月,闭李莉从凤凰派出所调到来宾市公安局指挥中心工作,负责接处警工作。

110接处警是公安工作的前沿和首个环节,地位重要,承担着警情上传下达、快速指挥调度、信息报送顺畅、维护社会稳定的重要纽带作用。同时,还要承担着市人民政府应急社会联动的指挥工作。



在外界看来,110民警无非就是接接电话,发发指令,录录警情。但事实上并非如此,不仅是接听电话和电脑录入警情,还要承担着每起警情的指令发布、全面协调等重要职责,还要对警情进行跟踪、核查、反馈,做到“件件抓落实,事事有回音”,工作单调、枯燥、辛苦,而她一干就是十几年。

2016年10月的一天凌晨2点左右,正在值班的闭李莉接到一名男子报警称:其骑电动车翻车受伤了,希望公安机关前往救助。因报警人受伤失忆,不记得自己从哪里来要去哪里,眼睛也受伤看不见路,只知道自己在一座桥下面。为及时帮助报警人,闭李莉立即指令城区警务支队各大队到相似的地点巡逻寻找报警人。在她耐心细致的努力下,民警最终在市区长梅路高速路桥下找到了报警人,并及时送往医院救治,得到当事人及家属的交口称赞。

“报警台每天的接警量有70%属于无效的电话,有的拨打了电话不出声,或是在电话里大笑、骂粗口话等等。”110报警服务台主任潘静说,“报警人在电话里大骂也是常有的事,尽管要承受这样那样的委屈,但小闭从无怨言,工作很认真很扎实。”



2013年3月7日,某公司在运输炸药途经国道322线后发现7件共175公斤不知去向。当时正值全国“两会”期间,如果流入社会,危害后果不堪设想。接警后,值班民警闭李莉立即向局领导请示汇报,并按领导的指示要求果断下达指令,调集警力展开调查,为最终及时追回了某公司丢失的全部炸药发挥了积极的作用,受到了区公安厅和局领导的高度赞扬。

作为110报警台的班组长,闭李莉热情接警、规范处警、文明服务、精准调度,实现了接处警15万多起零差错零投诉,处理各种动态信息3500多条。据不完全正确统计,仅近三年时间她指挥调度处置的重大案事件180多起,协助破获案件70多起,成为来宾市110接处警民警的优秀代表。

因工作成绩显著,闭李莉先后3次被评为来宾市优秀公务员、4次荣获个人嘉奖。

    
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