【风雨同舟·最美辅警】卓柳君:户政窗口的“火眼金睛”         

【风雨同舟·最美辅警】卓柳君:户政窗口的“火眼金睛”

    更新时间:2017-4-26

卓柳君,2011年进入来宾市公安局工作,现任来宾市公安局户籍服务大厅窗口辅警。

工作以来,卓柳君始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,全心全意“帮民难、排民忧”,努力把户籍的贴心服务送给千家万户,用青春抒写着一名80后女孩平凡而有意义的人生。

“不让群众跑第二趟”

在日常的窗口服务工作中,卓柳君始终坚持以“三心”提升服务质量:一是耐心。解答问题时耐心,不推诿,不厌烦,受到委屈要能忍耐,学会宽容和善待,始终保持良好的心态。二是细心。审查材料及时具体、操作细心,不能马虎拖拉。三是诚心。要将心比心,以诚相待,在符合政策规定的前提下,积极为群众解决合理要求。凡手续齐全的,当场予以办理;对于手续不全的,耐心解释,并填写补充材料清单,不让群众跑第二趟。

在全市公安机关开展“提升服务质量年”活动中,始终铭记服务准则,坚持做到“五个一点”,即:待人接物笑一点、说话语气轻一点、群众求助快一点、工作效率高一点、接受意见诚一点,用真诚和微笑赢得了群众的爱戴。

 

为了让办证群众充分感受到公安窗口的优质服务,卓柳君每天提前到达工作岗位打扫环境卫生,提前整理需要的文件材料,自己多准备让群众少等候,努力做群众的贴心人。

2017年1月21日下午下班后,卓柳君接到市民蓝大姐的电话,“不好意思,下班了还打电话给你,是这样的,我明天一大早要赶火车去外省,我的身份证却弄丢了,急着办一张临时身份证,能不能帮帮我。”卓柳君二话没说,立即赶往单位加班为蓝大姐办理。类似的情况,卓柳君遇到多少次,她从来没统计过,只要群众需要,她就随叫随到。

在办理身份证时,因各种原因,有的人会出现急躁情绪,卓柳君从最基本的细节入手,做到群众急,她耐心解释;群众恼,她宣传政策;群众有困难,她积极解决……从警以来,经卓柳君办理的身份证超过2万份,一直保持“零差错”、“零投诉”。

“不让一个逃犯漏网”

户政窗口既是为民服务的窗口,也是对打击违法犯罪的又一前沿阵地。在严格执法、热情服务的同时,卓柳君工作认真细致,识逃犯、辨逃犯是她的一个“绝活”,而且做到遇逃犯时机智勇敢,沉着冷静,为成功抓获一名又一名在逃人员发挥了积极的作用。

2015年11月17日下午4时许,卓柳君在办理业务时,一眼就认出一名要求办理身份证的青年男子系网上在逃人员韦某。为了打草惊蛇,卓柳君沉着应对,不慌不忙,不露声色地按常规给其办理业务,并悄悄给带班领导和民警发信号,当韦某办好业务暗暗高兴正准备离开窗口时,发现身后突然来了好警察,知道自己的身份暴露了,只好束手就擒。

2016年12月1日下午,卓柳君在上班时又发现一名网上在逃人员韦某某,由于当时来办理业务的群众比较多,强抓肯定不行,只能智擒,为了防止韦某某逃跑或铤而走险,引起群众恐慌或意外发生,卓柳君以系统故障为理由,稳住了韦某某,然后借机向支队领导汇报,在逃人员韦某某最终落网。

自工作以来,卓柳君及时发现并向办案部门提供信息,先后配合民警抓获网上在逃人员10人,得到同事的交口称赞。


    
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