【风雨同舟·最美辅警】覃静:接好每一个“救命 ”电话         

【风雨同舟·最美辅警】覃静:接好每一个“救命 ”电话

    更新时间:2017-5-8

为做到精准指挥调度,让“110”成为真正的救命电话,她的足迹遍布城乡;为成功帮助每一位求助的群众,她耐心细致地解答引导,她就是来宾市公安局指挥中心的优秀接警员——覃静。

用好每一秒报警资源

覃静说,"因为110资源有限,我们必须在最短的时间内解决问题,不然其他人报警求助就打不进电话。"

熟悉辖区情况、警情分类、法律法规是最起码的基本功。“起初,我对着地图死记硬背,但效果不怎么样。”覃静说,“要面对各种各样的报警人,有本地人,还有外地人、表达能力差、酒醉的等等,如果单独背地图更本无法实现精准处警,就会导致指令错误,失去最佳的战机和救助时机,特别是那些需要急救的,极可能会因此而失去生命。”

为破解这些难题,单独在110报警服务台的地图上熟记来宾的街道路名、各乡镇村屯的位置是远远做不到的。还必须熟悉街道、建筑物等特征,这样才能随时做到快捷、准确接处警。因此,只要一有时间,覃静就骑电车走街串巷,还经常利用休息时间,反复乘坐客运车到兴宾乡下去熟悉情况。经过两个多月的努力,她很快由一名新人成为一名接警文明、下达指令准确,可以独挡一面的合格接警员。

 

2016年2月26日21时许,覃静接到市人民医院急诊室的来电,“有一市民打电话说需要救护车,家里有3个人煤气中毒,但不知道具体地址,请求帮忙。”接到紧急求助后,她立即拨打电话询问情况,该市民比较着急,回答的具体地址也不明确。根据其描述的周围环境,覃静迅速判明具体地址,指令街面警力为救护车带路开道。由于覃静指挥得力,3名煤气中毒的群众及时得到救治。

2016年8月28日11时48分,市民饶女士报警称,自己新买的一辆绿源牌电车刚在沃尔玛前面被盗。了解情况后,覃静迅速指令城警支队二大队出警与报警人到沃尔玛周边查找。下午16时许,迎宾广场一名保安向指挥中心反映,发现一名男子停了一辆电车在广场边很可疑。经了解,覃静确定,该电车与饶女士被盗的车辆十分相似,迅速指令五大队出警,当民警赶到现场时,可疑男子刚好回来取车,被民警当场抓获,及时追回饶女士的爱车。

打动每一个报警人

“您好,这里是来宾110,有事请讲”每天的工作就是从一声声简单的问候语开始。同样的话语,每天都要重复几百遍甚至上千遍,但她总是那样的热心、耐心和专注。

"接每一个电话都不能浮躁,因为我们的情绪会影响到报警求助人的情绪,还有在旁边同事的情绪。"因此,要接处好每一个警情,必须耐心耐心再耐心。

 2017年1月27日20时13分,覃静接到报求助电话,电话那头,韦女士在不停哭泣,经过耐心询问,韦女士才说出原委,"十几年前我老公因打架被判刑,出狱后每次喝酒完就打我,现在我生病了,他又不愿出钱给我医治,还要把我赶出家门,我连死的心都有,不知道怎么办?"了解情况后,覃静告诉韦女士不要想不开,还有儿子呢!如果有困难,还可以跟政府部门比如妇联反映,还告诉韦女士法律援助的途径。在覃静耐心的开导下,韦女士心情平复了下来,事后韦女士按照覃静的指导,妥善解决了问题。

 

"接处警过程中,最难处理的是家庭矛盾、感情纠纷类。"刚工作时,每天都会接到各式各样报警电话,而且多数属于非警务警情,有时候还要承受一些暴脾气的报警求助人的谩骂和羞辱,甚至个别人醉酒后拨打110无理取闹,面对这样的工作,覃静沉着冷静,克制好自己的情绪,忍住委屈,不与报警人发生言语上的冲突,“我理解您的困难,会尽力为您提供帮助”、“您别着急,您的事就是我的事”覃静用实际行动,打动每一位报警人。

四年来,覃静接听各类报警求助电话4万余个,处理求助12800多件,协助对重大案事件指挥处置600多起,从未发生过差错,也未被群众投诉,因工作成绩突出,被授予来宾市110“接处警标兵”2次,被评为全市110“优秀接警员”1次。

“群众遇到任何事情第一时间就拨打110,这是对我们的信任,这份信任就是一种责任,只要我还在110接处警这个岗位上,我就坚持做好每件事。”这句话,让我们看到了覃静的责任与担当。



    
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