【风雨同舟·最美辅警】韦卫萍:接警台是我的舞台         

【风雨同舟·最美辅警】韦卫萍:接警台是我的舞台

    更新时间:2017-5-8

韦卫萍,合山110指挥中心接警员。五年来,她在平凡中坚守,在坚守中奉献,在奉献中追求,充分展示了一名辅警的别样风采!

“接警台是我的舞台”

“一尺见方接警台”。2012年,韦卫萍来到110报警服务台,成为一名接警员,从进入110的那天起,她就将这里视为奉献青春、展现自我的舞台。

刚开始,她和所有接警员一样,对接处警操作程序一窍不通,对合山地形地貌也不熟悉。但要成为一名合格的接警员,必须熟练掌握电脑,快速打字,必须熟悉接处警流程,必须熟悉合山辖区地形地貌,必须掌握基本的法律知识,必须有一颗为群众的心。“人非生而知之者,孰能无惑”、“不怕不会,就怕不学。”

为成为一名合格的接警员,韦卫萍从接警受理、核实警情、判别性质、下达指令、跟踪指挥、受警处置、信息反馈、等级审核等方面,对110接处警工作全面熟悉。一有空就练习打字,学习法律书籍,遇到难懂或不理解的,便向民警请教。为保证接警后能准确、迅速下达指令,业余时间,她走遍合山的所有地方。

 

  2015年5月3日13时,韦卫萍接到群众报称:合山市东矿五区一废弃水池坍塌,一名五旬男子被埋压,生命危在旦夕。接警后,凭着平常工作中的日积月累,东矿周边路线的地图影像立即她在脑海中呈现出来,由于该地区地处郊区,距离市区较远,附近无监控探头可以调控查看,韦卫萍通过对讲机指令驻在东矿警务点的巡警大队队员先赶赴现场了解情况,紧接着她又通知城区警务、消防、120急救中心也赶赴现场应急救援。但是,先期赶到的巡警不断反馈称找不到报警所述的地点,报警人电话始终又处于无法接通状态,怀疑是假警。凭着对群众生命的高度负责的态度,韦卫萍始终不放弃,又一遍一遍拨打报警人的号码,同时指示警员继续搜寻,询问附近群众,所有的巡逻车打破辖区界限,扩大巡逻区域……巡逻队员最终不负众望,找到了被埋压的男子,并及时送往合山市人民医院抢救。

很多群众报警时,往往是因为情绪问题说话无头绪,或者上来就开骂,所以此时一定要沉着冷静。对此,韦卫萍根据自己的接警经验,总结出一条规律,那就是先“沉默3秒钟”,先听对方倾诉3秒钟,引导对方把心里的烦闷发泄出来,再寻找突破口与报警人沟通,做到耐心细致、服务热情。

五年来,韦卫萍共接处警6529人次,其中重大警情 109人次,始终做到规范、准确、及时,多次受到群众、同事和领导的表扬。

“老百姓的事就是我的事”

2015年12月1日,韦卫萍接到一名外地口音男青年的报警,称要让110代其向弟弟交代,让弟弟把自己的骨灰带回去随便找个坑埋了。“如果不及时找到该男子做工作,极可能会发生危险!”面对十分危急的情况!韦卫萍知道,此时绝对不能挂断电话,只有这样才能争取时间!她一边用自己的手机发信息给领导,一边继续对报警人进行安抚和心理疏导。但报警人不愿沟通,说自己打110只为求公安机关为其转达遗言,然后直接挂断电话。韦卫萍再回拨电话时已关机。“此刻绝不能放弃,那是一条生命呀!”她根据报警人的信息,分析报警人可能身在里兰,立即通知里兰派出所在工作中加强巡逻查找,最终民警在人民医院旁的民房四楼找到了要跳楼的报警人,耐心劝说,成功劝下了报警人。

 
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2016年8月29日9时许,韦卫萍接到群众报警称:在合山市妇幼保健院附近有一名走失的儿童。她迅速下达指令后,通过“天网”监控查看。到达现场的民警在现场反馈称,在附近寻找小孩家人未果,由于小朋友才3岁多,语言表达不清楚,给寻找工作增加了很大难度,只能先带回派出所。此时韦卫萍随即调看“天网”视频,调看小孩来时的路,由于该路段两边绿化树繁茂极密,探头根本无法全面拍到小孩。韦卫萍急中生智,打开附近路段所有“天网”录像的同时,一面用对讲机指令在路面巡逻的巡警大队队员步行询问沿路商铺老板是否看到小孩从哪里走过来。功夫不负有心人,经过巡警队员与“天网”的通力合作,终于在溯河矿附近的一家幼儿园找到了走失儿童的老师,而当时老师与小孩的奶奶也在焦虑地找寻中,看到派出所民警带着小孩,小孩奶奶热泪盈眶,连连道谢。

韦卫萍五年如一日,扎根在110接警岗位,昼夜守护着“万家灯火”。由于工作成绩突出,2016年被合山市公安局评为“先进个人”,2017年参加区公安厅举行的110接处警征文比赛,荣获“优秀奖”。



    
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