【风雨同舟·最美辅警】黄婉婷:勇于担当的90后         

【风雨同舟·最美辅警】黄婉婷:勇于担当的90后

    更新时间:2017-5-8

为帮助父母照顾爷爷,她离开了人人向往的大都市;为让百姓满意,她始终保持“微笑是最好的服务”;为实现单位业务工作的新突破,她哪里需要就出现在哪里。她就是来宾公安局交警支队车辆管理所牌证业务管理科辅警——黄婉婷

放弃大都市生活

学生时代,黄婉婷是一个品学兼优的好学生,多次被评为“优秀共青团员”、“三好标兵”、“优秀学生干部”,并获得国家奖学金,被评为“优秀毕业生”。因为学科成绩优秀,2011年,黄婉婷大学还没毕业就被南宁的一家公司录用。能够在大城市工作、生活是多少大学生的梦想,黄婉婷如愿以偿了。本来可以享受都市的美好生活,但工作不到一年,爷爷突得急病致行动不便。“我爸爸妈妈要上班,还要照顾爷爷,他们十分辛苦,所以我就回来宾,想和爸妈一起轮流照顾爷爷。”黄婉婷说。

 


2012年3月,黄婉婷毅然作出了选择——放弃待遇优厚的工作回到来宾。2012年4月,黄婉婷到来宾市公安局车辆管理所工作,被分配到牌证科,负责收费、内勤等工作。

“我在大学学的是供电技术,和新的工作可以说是毫不相干。”为了让自己尽快熟悉业务,进入工作角色,黄婉婷牢记“学则进,不学则退”的学习理念,积极主动对各种方针政策、法律法规、业务知识等进行全面学习,不断丰富工作内涵,积累业务经验。在她的艰苦努力下,她在车管所每月开展的业务考试中,成绩均排在本科室前列,为辅警队伍树立了良好的学习榜样。

“微笑是最好的服务”

“您好,新车注册登记收费135元,谢谢!”、“这是您的票据,请收好!”业务大厅日均办理收费业务200多笔,作为窗口单位的工作人员,她时刻注意自己的言行举止,“面对各种工作对象,微笑是最好的服务。”

在工作中,面对每一位办证群众,黄婉婷始终保持面带微笑,细心解释,积极引导,特别是对大厅里的老弱病残孕和带有小孩等特殊对象,黄婉婷主动服务,赢得了群众的广泛赞誉。

2016年8月9日下午,大厅里办理业务的群众特别多。一阵婴儿的哭闹声引起了黄婉婷的注意。她环顾大厅,很快找到了“目标”,一位大姐手里拿着材料,怀中的婴儿在不停哭闹。她急忙跑过去,“大姐,您需要办理什么业务?我可以为您做点什么?”。刚开始,大姐还以为她是过来阻止小孩哭闹,让他们抱小孩离开大厅的。没想到是过来给她帮忙,他们感动不已。经了解,大姐是姓李,是个外地人,需要办理期满换领驾驶证业务。黄婉婷立即帮助李大姐整理材料,然后到绿色窗口为大姐办理业务,并及时出证。当李大姐领到驾驶证时连连道谢,称赞车管所热心助人,办事效率高。

 
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2016年6月27日,一刘姓男子到牌证科领取车辆牌证,经负责发证的工作人员核实,该男子不是办证本人,而且又不带办证的相关票据,按照有关规定,该男子必须提供身份证原件、复印件到收费窗口查验,经收费人员确认盖章后方可领取车辆牌证。 “对不起,我们这样做是对你负责,是为了避免有人冒领给您带来不必要的麻烦,请您理解。”黄婉婷象往常一样,十分热情地接待、解释。但该男子认为手续麻烦,破口大骂,还向车管所领导投诉。后经过所领导调取监控,证实是该男子无理取闹,最终还了黄婉婷的清白。

类似这样的委曲,黄婉婷和她的同事遇到很多,但她始终坚持做到骂不还口,打不还手,用微笑化解群众心中的不满,尽心尽力服务好每一位办事群众。

人人喜欢的“小秘”

除了收费工作外,黄婉婷还兼任牌证业务科室的内勤文秘工作,同时还兼顾各公司、企业的备案审核工作,有个别同事因病请假需要她代岗时,她都是二话不说,立马去代岗帮忙,大家都亲切地叫她“小秘”。

2014年11月,来宾市开展电动车注册登记工作。从11月17日起,车管所组织工作人员到各单位、企业进行电动车注册登记上门服务。期间,黄婉婷被领导抽调办理电动车注册登记相关业务。每个工作日办理电动车注册登记业务多则300笔,少则也有100笔。每天她将领导和同事收回来的材料进行统计、分类、录入电脑受理。受理完成后,还要仔细核对材料打印行驶证及车辆相片,最后完成制证工作。由于时间紧,业务量大,黄婉婷利用午休时间和下班时间加紧出证制证。对于缺少材料的车主,她及时联系,一次性告知需补充材料,避免群众走冤枉路。除了统计、分类、核对制证外,她还负责各单位、企业的电动车行驶证、车牌、封钉装置的领取签收工作,她仔细清点每一副车牌、行驶证及螺钉,做到“零遗漏”、“零差错”。

 
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“黄婉婷是个最勤快、细心的人,不管安排什么工作,她都随喊随到,从无怨言,而且做得很好。”牌证科科长谭秀说。2012-2013年度、2014-2015年度,在车辆管理所的等级评定工作中,工作量很大,黄婉婷克服种种困难,和大家一起加班加点,圆满地完成了各种迎检台账整理、归档工作,为车管所的等级评定作出了积极的贡献。

“车管所是一个温暖的大家庭,充满生机和活力,我十分喜欢这样的工作氛围。”由于表现突出,2013年以来先后共18次获得支队车管所评为每月“服务之星”,连续4年被市公安局交警支队评为先进个人,5次获得来宾市政务服务中心季度“服务之星”


    
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