【户政先锋】彭丽玲:户籍窗口的“110”         

【户政先锋】彭丽玲:户籍窗口的“110”

    更新时间:2017-9-13

    彭丽玲,中共党员,2015年参加公安工作,大学本科文化,三级警司,现任合山市公安局里兰派出所户籍民警。

    先后获得“服务标兵”、“个人嘉奖”等荣誉称号,其所在的里兰派出所被授予“全区优秀公安基层单位”。

创新—让群众更便利

彭丽玲:户籍窗口的“110”

    彭丽玲充分利用网络信息快捷方便的优势,向辖区群众公开了自己的微信号,通过微信解答群众咨询的问题,并把户籍相关业务所需材料及法律法规转发给群众,真正做到让群众少跑腿,得到群众的广泛赞誉。

    2017年7月,毕业生通过微信咨询户口迁移证的比较多,彭丽玲都一一耐心解答,方便学生一次性准备好材料来派出所办理,彭丽玲还利用QQ信箱和邮箱方便在外地工作的群众办理身份证传递业务,大大方便了群众。

    彭丽玲不论节假日,还是外出办理其他业务,只要遇到群众电话咨询问题,彭丽玲都随时随地认真耐心地做好解释, 并且都能做到随叫随到,被辖区群众称为户籍窗口的“110”。

    在工作量大的时候,彭丽玲坚持延时服务,绝不因为已到下班时间或其他原因将群众拒之门外。多加班一分钟,就能多为群众解决一些困难,更好地把“立警为公、执法为民”真正落到实处,户籍工作才会得到群众的理解和支持,才会越干越好,越干越有劲。

彭丽玲:户籍窗口的“110”

    对经常出差人员、外出打工人员、高考学生,彭丽玲还开通了预约周末时间办证、领证业务,将户籍室的办公电话和彭丽玲同手机号在办公场所醒目位置进行公布,群众可以电话预约服务。

    2017年5月13日,辖区合山市合山矿务局石村矿居民的梁龙先生由于平时工作比较忙,经常出差,身份证使用率很高。当他正为身份证准备期满换证发愁时,听说了里兰派出所可以预约周末办证后,他让妻子和彭丽玲预约,彭丽玲利用周末时间为他办理了身份证,他对彭丽玲的利用周末时间为群众服务表示感谢。

周到—让群众更满意

    工作中,彭丽玲始终都不与群众发生争执,做到群众急,彭丽玲耐心解释;群众恼,彭丽玲宣传政策;群众有难,彭丽玲解决问题,一时难以办妥的就及时向上级户籍部门请示,直至给群众一个满意的答复。彭丽玲始终保持对群众的极大的热情,始终对群众微笑服务,始终让来派出所办事的人高兴而来满意而归。

彭丽玲:户籍窗口的“110”

    2017年3月6日上午,辖区矿务局东矿二区群众赵勇气冲冲的来到户籍室说派出所把他的身份证号码弄错了,现在在银行领不到钱,要求立刻给他解决。彭丽玲查询了赵勇的户口底册,并对比电脑和户口簿、身份证,发现赵勇的身份证号码并没有更改过,而银行登记的错误号码很有可能是当时工作人员粗心大意造成的。彭丽玲一边耐心的给他解释,一边把户口底册资料复印出来,再出具一张户籍证明给他,并交代他去银行把错误的号码更正过来。后来赵勇在银行顺利更正了身份证号码取到钱后,特地跑到派出所感谢彭丽玲,他为自己最初时粗暴的态度专门向彭丽玲同志道了歉。

    2016年12月13日,彭丽玲在走访中了解到家住合山市向阳小区的韦某辉因为患有脑瘫,行动不便,一直未办理二代身份证,现办理残疾证、低保等证件都急需用二代身份证。

    获悉情况后,次日,彭丽玲携带照相器材上门为韦某辉采集照片办理二代身份证,因韦某辉拍身有残疾,拍摄身份证照片时无法正常坐立,增加了拍照的难度,彭丽玲一遍又遍不厌其烦地为韦某辉调整拍照姿势,使得拍照得以顺利完成,考虑到韦某辉家庭经济困难,彭丽玲还帮其垫付了办证费用。身份证办好后,彭丽玲下班后把身份证送到韦某辉家中,韦某辉家人对此十分感激,执意挽留彭丽玲在家中吃饭,彭丽玲委婉拒绝了韦某辉的家人:“没什么,这都是我们应该做的。”

    2016年1月28日,原辖区建安工程公司职工61岁的吕解荣老人找到彭丽玲,请求她帮助解决难题。经询问,老人1976年由柳城县将户口迁来合山矿务局,1992年因失业回老家柳城县东泉镇生活,他本人对户口不够重视,自回老家以后也没有想过把户口迁回去,由于老人长期人户分离,期间经历了几次户籍改革而老人没有及时回来申报,已经变成“黑户”。

彭丽玲:户籍窗口的“110”

    彭丽玲了解情况后,立刻找出本所存档的1950-1987年的户口登记表及1976年的迁移证,由于年代久远查找起来相对困难,老人的情绪很激动,彭丽玲一边安慰老人一边仔细翻阅旧档案,功夫不负有心人,终于找到了老人的户口登记表及当年迁入的迁移证。考虑到老人年纪大了,里兰派出所民警按照特事特办的原则将老人的材料备齐,上报户政中队长审批之后就为其补录了户口并办理了二代身份证。当彭丽玲将新户口簿送到吕解荣他手时,老人不停地称赞道:“你真是我们老百姓的贴心人”。

    两年多来,彭丽玲共办理迁入292人,迁出1766人,出生上户615人,死亡注销680人,变更、更正项目10000多人,办理二代身份证3876张。


    
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